[]本文编译自Tnooz：根据最新的Samsung Insights报告显示，尽管今年以来，全球已经有几千家酒店采纳了手机房卡和个人礼宾服务的移动应用，但紧接下来，移动应用还将占据酒店前台，为用户提供自助的入住登记。

该报告认为，移动技术将逆转酒店前台的美观外观和实用功能。约有47%的酒店计划明年推出移动前台登记服务。随着智能手机在旅游业和酒店业生态链顶端的不断整合，移动技术必将给该行业的基础设施带来一些改善。

“这不仅仅是酒店的前台，每个部门都有一个移动设备服务是合理的。”酒店运营和管理平台爱丽丝的创始人兼总裁AlexShashou说：“如果酒店员工可以移动到工作，他们可以自由移动，去那里他们需要去的地方，而且继续是富有成效的。”

"这样，酒店员工在处理工作和客户需求时可以更快地做出响应。"，他说，"例如，要为前台员工提供移动工具，他们可以将客户带到他们各自的房间，同时检查客户。"。”

“在过去，这是一项需要两名雇员才能完成的工作，客户必须排队等待员工为服务做好准备。因此，移动设备有助于建立客户关系，指导客户在处理客户需求时进行登记。”

演变成更有效率的操作

一些游客觉得酒店的前台是酒店员工和客户之间的差距的原因，给入住或其他特定的服务请求带来了令人失望的体验。三星的报告预测，近期旅游行业的移动技术应用将使酒店的前台服务变成更高效的模式。

新酒店前台服务模型很可能包括智能手机和平板电脑，这些智能手机和平板电脑将立即连接客户和酒店员工，同时改变大多数酒店大堂的感觉。

据酒店技术公司最近的一项调查显示，约15%的酒店正在推出平板电脑，预计明年这一比例将升至47%。这意味着不使用移动服务的酒店将很快成为少数，这可能会对客户满意度产生影响。

然而，酒店营销人员必须考虑这样的平板电脑入住和移动平台服务是否符合他们的品牌风格。

“高度个性化、移动到终端的酒店前台体验可能更适合4，5星级酒店，因为他们的客户有望在酒店体验中有更多选择。”该协会旅游业务副总裁瑞安·威廉姆斯(Ryan Williams)说，“我认为这在一定程度上取决于顾客对酒店的期望和品牌意识。”数字营销研究公司，Millward Brown数码公司。

“通过自助设备提供的入住服务更适合商务旅行客户，因为他们没有休闲定位，只想完成入住手续。”

这些新技术应用程序可能对客户有不同的反应，但它们会引起熟悉移动技术的游客的共鸣，他们正在寻找快速和简单的入住和退房程序。即将到来的酒店技术服务，如手机卡，将为匆忙的居民节省长时间的等待时间，他们很快就能进入房间休息。

万豪酒店是许多建立移动响应服务平台的酒店之一，喜达屋酒店(StarwoodHotels)计划收购，正在试行移动房卡服务。

“我认为游客对此可能会有不同的反应，这取决于他们的目的和期望。”威廉姆斯说：“三星的调查显示，商务旅行者可能期望甚至渴望更快的商务体验，但这并不意味着他们不值得酒店员工的欢迎。”

"但是，如果酒店没有增加员工的数量，我认为平台计算机的应用可能不会真正简化酒店登记过程。目前的酒店入住仍然是一个一对一的服务体验，区别在于酒店员工和客户是由前台或平板电脑分隔的。"

自助大堂                     

品牌酒店寻求推出一个配备自助服务站的大堂，这可能面临多重挑战。有些消费者可能会觉得，与酒店员工面对面的服务相比，这种新型的服务模式缺乏个性化服务的诚意。

如果营销主管对此感到担忧，他们应该尝试以其他方式定制客户的体验。

例如，三星的报告指出，位于夏威夷的AndazMaui已经取消了前台的服务，并使用平板电脑来检查欢迎客人。同时，酒店已经取代了传统的前台，取而代之的是一个沙坑和一个欢迎沙发，顾客走进大堂，感受到夏威夷的轻松气息。

另一种方法是在酒店大堂设置一个电子屏幕，为每位准备入住的客户展示丰富的交互内容。

容易有商业经验的客户更容易接受智能手机或平板电脑的自助服务设备。这一策略可能会给每家酒店带来更多的升级，因为客户并不急于入住，而且可以微调客房升级选项、水疗套餐和餐厅预订信息。

“这种能改善用户体验，给酒店带来更多好处的新趋势，主要集中在休闲旅游领域。”威廉姆斯说：“这种个性化的入住过程将给疲惫的客户提供VIP体验。”

快乐的顾客更愿意花钱。但酒店需要小心避免给客户带来困难的销售体验。\r\r\r\r\r\r\n""(JIR汇编)