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飞机票退改签回头看:航司及平台收费更趋合理

2022-07-31 16:18:43

1月30日,江苏省消费者保险委员会发布了“回首”机票退换调查报告:半年后,针对“机票退换率异常高”的问题,相关航空公司和OTA平台的整改效果显著。其中,网上售票平台整改态度一直是积极的,在调查问题上已经基本完成整改;九家航空公司中有六家实现了阶梯费率,其中三家还没有实现退换手续的差别收取。

除南方航空、东航、华航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空等于2018年2月调查的航空公司外,新成立的春秋航空公司还涉及九大国内航空公司,包括南方航空、中国东方航空、中国航空、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空等。网上售票平台包括携程旅游网络、何地旅游网络、飞猪旅游网络、lvama网络、同游旅游网络、宜龙旅游网络、突尼斯等七大在线旅游平台。调查样本包括90个样本(同一平台、同一航空公司、同一航班)和5个新的春秋航空公司样本,共计95个样本,不包括航班变化等因素,最终得到58个有效样本。

针对本调查样本,七家网上售票平台在上一次调查中发现并采访了消费者保险委员会提出的自营职业机票,居民代理退票和兑换费用过高,特价机票无法退票等问题已基本纠正到位,机票退款政策与航空公司网站一致,不收取额外费用。

九家航空公司中,有六家已修订有关规定,以优化退款和改期收费标准,但在调查报告公布前,国航、南方航空、山东航空等航空公司仍未调整其退款和改期政策,仍根据起飞前后或起飞前两小时的航班制定退款和改期政策,但没有制定更合理的阶梯收费标准。

江苏省消费者和保险委员会表示,机票退款和换票费类似于违约金,乘客退票和换票,可能给航空公司造成一定的损失,但损失的赔偿金额应该是合理的。