[](特别评论员彭灵英)2015年似乎是牛气冲天的一年，股市一路飙涨、楼市化冰回暖，旅游业更是如沐春风般欣欣向荣。年初，国家旅游局局长提出了52项方针举措，在政府层面为行业健康发展奠定了基础，让中国旅游在新起点上终于有了明朗的时间表和线路图。刚过一季度，市场增长幅度就显著攀升，特别是出境游市场出现了较高幅度的增长，出游人数超2600多万。如此繁荣的景象让业内、业外一致看好旅行业未来的发展走向。

可以肯定的是，未来3-5年的旅游业发展特征可以分为两大类和七个特征。在技术层面上是平台功能、社会功能、移动功能、大数据功能、资源类型特征、专业特征和顾问功能。

第一，平台

互联网的普及导致了所有传统行业的高峰变化，也带来了增长的机会。许多新兴旅游企业的兴起离不开互联网平台的支持。我们可以看到，阿里的旅行，京东的生活旅行，苏宁的旅行都是基于平台的。在这里，我们不得不提到我们经常谈到的互联网思维，我们都是说传统企业想要改变他们的思维，想要有互联网思维，那么互联网思维到底是什么呢？实际上，它是对传统企业价值链的重新审视，它体现在战略、企业和组织三个层面，也体现在供应链的供给、研究、生产和营销三个层面。传统商业的“价值链”已经转变为互联网时代的“价值环”。更何况阿里和京东都是电子商务的发源地，以苏宁为例，它曾经销售电器，但现在它在跨境旅游业取得了成功，平台力量可见一斑。

二.社会化

旅游不同于其他行业。购买商品或提供服务以完成交易。旅游是由一个以上的供应商提供的一系列服务，从预订到旅游、住宿、交通等一系列服务的结合，因此旅游业是一个更加复杂的服务集合。旅游业以其独特的旅游性质和互动性为基础，与生俱来的社会优势，自然适合于社会化。从前几年流行的基于位置的登入共享(比如街道边、微博)到后来的旅游笔记(比如在路上，蝉旅游笔记)，到如今越来越精确的社交旅游网站(比如极地蜂巢、糟糕的旅游)，越来越多的人开始关注社交活动的重要性。专门从事旅游社会业务的公司也获得了骄人的回报(例如，蜂巢公司在三轮融资后不久将寻求上市)。

三.流动

在这个社会里，我们对移动的理解不再像几年前那样无知。在我们的手机中，各种各样的应用程序攻击执行着你认为或无法想到的各种功能，移动网络的覆盖使移动电话不再是上网的奢侈品。微信增强了手机对人们日常生活的粘性，这可以说是一个移动时代和一个支离破碎的时代。对于旅游业来说，流动性更为重要。当游客在国外时，他们需要了解当地的人文地理，需要查询附近的食宿，需要临时改变行程并确定他们的位置，移动电话等移动设备已经成为最快、最方便的方式。携程、突尼斯、驴妈妈这些在线OTA网站都开发了自己的应用程序，提供手机预订服务，点评等生活应用跨界旅游业为游客提供餐饮搜索，百度地图等地图应用提供定位服务和周边信息推送服务。可以说，过去需要为旅行准备的介绍书和地图，只需一部手机就能完成，成为人们生活中不可或缺的一部分，因此旅游的流动性也是不可或缺的因素。正因为如此，移动互联网已经成为在线旅游公司的又一个战场。

四.大数据

在过去的两年里，大数据这个词似乎经常被各个行业提及。虽然我们都知道这个词，但很多人仍然不知道它是什么，它能帮助企业做什么。感觉离我们很远。事实上，情况并非完全如此。例如，劳动节假期即将来临。旅游公司应该关注哪些路线，哪些产品可以吸引游客购买？旅游产品是同质化的，他们想发展一些新的路线，但是什么需求代表了公众的一般需求？这一切都需要大数据的支持，如艾瑞年度旅游市场报告、金棕榈每年假日发布的市场预测、百度景区搜索热图等。大数据的应用可以有效地帮助企业科学、合理地指导发展方向和战略决策，准确分析广告策略，制定营销计划，分析和描绘用户地图，更好地进行客户关怀，为景区引导客流提供依据。

五.资源类型

资源控制是大型旅游企业发展的重要手段。网络企业通过收购离线实体实现登陆的目的，传统旅行社通过并购在线旅游网站实现平台建设。同时，景区、机票、酒店等个人服务的采购、分销渠道的整合、实体商店和包机、船舶的扩张，都是大型旅游企业资源型发展的重要途径。而当企业掌握了资源后，价格战将不再是影响市场竞争的主要因素。

六.专业人员(分庭)

我们在这里谈论的专业是，我们经常说旅游业是一个巨大的市场。 在过去，我们都喜欢一锅圆端，所以所有的产品都有销售，但由于市场太大，不能在每个地方设计和开发每一条线，往往会导致产品同质化和粗制滥造。 目前，越来越多的初创旅游企业开始注重市场细分，周边旅游、海岛游、亲子游、澳新专线游、定制旅游等专业类型，市场划分明确的旅游企业越来越受到公众的青睐。 这也是中小企业和初创企业生存和发展的重要途径之一。

七.咨询人类型

近两年来，越来越多的人选择了自由旅游，使得战略类、搜索价格类和代理订购网站蓬勃发展，如“荒凉”、“去往何方”、“同游”等。但没有人真正深入到自由旅行领域。当游客决定自由旅行时，他们需要搜索广袤的互联网，规划行程，预定交通和住宿，并在到达目的地的途中处理各种事情。这种免费旅行真的是免费的吗？当团队旅行的时尚精神结束时，公众所需要的将是一位专业顾问来指导他们的免费旅行。一位精通旅游业，了解旅游市场的专业角色，给游客提供专业指导，告诉他去哪里看最美的风景，玩什么项目会更令人愉快等等。

以上七个特征不仅代表了旅游业未来发展的特点，而且也证明了OTS(OnlineTravelService)模型的理论基础。相信未来无论是在线旅游OTA还是传统旅行社TTA，都将从“A”走向“S”，以旅游服务为核心的企业发展竞争力将继续增长和提高，从而达到顶峰。

注：OTS（Online Travel Service）理论：由金棕榈企业机构CEO潘皓波提出并与2015年1月对外发表。OTS的完整定义是： OTS是大数据时代旅行业发展的新模式，是以旅行服务为核心业务，超越一般的旅行代理和中介业务，以应用互联网和移动互联网及大数据技术为手段，通过直采旅游资源、按照市场需求设计策划产品、通过社交媒体和网络媒体等新媒体营销、以及在线预订和在线支付等便捷电商平台，提供旅游消费者用户体验和满意度。从而提升企业的核心竞争优势、提高毛利收入以促进企业的可持续发展。