[】移动互联网时代，客人的预订习惯已经从线下和PC端转移到移动端。技术运营将会成为推动酒店变革的一个全新方向：移动PMS将如何提升酒店运营效率？移动支付，智能应用，会员整合等应用可以衍生哪些新的体验场景？电商平台有哪些优化举措，可以推动线上预订销量的提升？

6月8日，杭州绿云集团董事长兼首席执行官杨明奎在2017年中国酒店营销峰会(HMC)上分享了“科技运营推动酒店变革”的主题。

杭州绿云董事长兼 CEO 杨明奎..

以下为演辞全文：

杨明奎：大家好。我是绿云的杨明奎。今天我想分享的主题是推动酒店变革的技术运作。

首先，简要回顾了经前综合征的发展历史。由于PMS是酒店日常事务的一种管理工具，所以人们可能会听到更多的PMS，尤其是酒店的人。PMS最初使用于1970年，现已使用多年。最早的PMS是一个小型计算机多用户系统，你们中的许多人可能没有使用过。它的功能是处理酒店的日常事务。

1984年，清华大学的一位教授在文件服务器上开发了第二代酒店管理系统。它首先基于3个网络，然后进入Novell，这是第二代系统。该系统已经具备了一定的管理功能，不仅适用于简单的事务处理。1995年，一些公司在客户端服务器系统下进行PMS软件的研究和开发，称为CS系统。目前仍有大量酒店使用这一系统。特别是在酒店管理方面，这样的系统也进入了第三步，最大的特点是客户服务取得了很大的进步，这是第三代系统。第四代系统是2006年由北京房地产公司开发的，基于B/S浏览器和服务器。从PMS的发展历史来看，从第四代到第四代，计算机体系结构和概念发生了根本性的变化。我经历过这四个版本的管理系统。我从1988年开始做酒店管理，1980年赶上了微型计算机系统的尾声，自己开发了一个系统，虽然后来还没有在社会上推广。由于许多人不知道这段历史，我想在这里作一个简短的介绍。

现在更流行的是蓬勃发展的云PMS系统，顾名思义是将PMS移动到云，但基本的角色是酒店管理。云PMS实际上是一个更广泛的概念，它可以包括潜在的管理系统，PMS指的是潜在的客户管理系统，但是现在的范围相对广泛，包括潜在的客户系统、预订、夜间审计、房间中心和餐饮集团，、柜员管理、频繁的访客计划、审计、统计、分析和大的一个被称为接口系统。可以与大型机、门锁、房间设备、银行、收入管理等连接，与PMS相当，是酒店内部管理系统，事实上，为了帮助酒店管理良好的工作，云PMS和PMS将最大的差异放在云之上，主要数据位于云之上。因为在云上的数据，数据可以给您带来更多的想象力空间，我们可以更广泛地使用这些数据，可以给用户和酒店带来更好的好处和利润。

在会议上，第一次访问说，酒店与OTA之间的关系不应该是一种竞争关系，它应该是一种合作关系，这也是我的理解，酒店和OTA之间不应该是敌对关系，应该是一种合作关系。因为PMS在云端，所以有一项很大的业务可以帮助酒店与OTA对接。例如，帮助酒店连接携程，Xanda，宜龙，飞猪，美团，为酒店，为OTA提供库存。但要由酒店来决定你开了多少存货和你定了什么价格。开放程度应由酒店而非经前管理系统决定。还有一个酒店联盟，我印象中的酒店联盟这个话题，已经讨论了15年，但现在真正的成功却微乎其微。我们还建立了许多联盟，并支持了许多联盟。分销平台，因为您的销售基本上是在线的，有云PMS，可以与旅游公司、旅行社联系，为客户提供实时库存，减少工作量，这对整个行业是一个很大的贡献。

还有很大一部分金融服务，最简单的是目前在线支付宝扫描代码支付，微信支付，与银行收货关系对接，与银行点购物中心，这些工作可以实现，并证明是可行的。不同行业之间也有合作，即与商业、出租车公司、风景名胜区、大数据公司合作，为它们提供服务。也有一个非常重要的地方来取代平台和共享经济，这是现在的热门话题。共享经济包括酒店和酒店之间的共享成员和共享点，即联盟。为什么不共享一个协议单位，因为一般的酒店签约单位都在几公里以内，如果我们共享协议单位，这个行业的变化应该说是比较大的。但我们所要做的就是遵守共同的规则。也有一个替代，一些资源之间的酒店和酒店也可以更换，可以更换供应商。相当于我们对亚太酒店联盟的支持，他是酒店和供应商的替代平台。

另一种是就业管理，更受欢迎。为什么不能打扫客房的阿姨呢？为什么不能安全共享？每个人都基于云，因为新的应用程序并创造了新的可能性。管理平台是一个资源平台、管理资源、管理分发、管理平台，这些数据在云中，以保证酒店数据的安全，保证酒店遵守共同的规则。数据平台是酒店行业和合作伙伴的B2B分销和交易平台，是云PMS的扩展。

此外，在平台上有这么多的数据，云上的资源，你可以建立一个B2B或B2C直接营销平台为酒店，连接酒店和客人。现在，微信营销在社会上得到了最广泛的推广。在峰会上，腾讯的朋友们也谈到了这个问题，其中一个就是广告，宣传媒体。但现在酒店为自己的会员，微信会员，销售渠道，帮助酒店做直销管理，也是一个很大的发展方向。现在有很多公司在做这个生意。

电子商务平台是酒店“C侧客人”的出口。此外，如果可能的话，您可以直接将酒店的信息订单输入推送到百度、Google和其他搜索引擎，这可能会给酒店带来更快的变化。

我刚才介绍了这三个平台之间的简单关系。对于这三个平台，云PMS的应用是基础，因为它是为酒店服务的基本工具和管理工具。数据平台是一个B2B交易和数据采集平台，电子商务是一个酒店B2B和B2C展示平台，是一个出口，也可以理解为酒店排水入口。

最后简单介绍一下绿云，绿云是致力于酒店云PMS ，酒店信息平台研发及服务的 PMS 厂家，现已签约酒店客户 7500 多家，已推出 5500 家，中国酒店集团 60 强已与绿云建立合作关系，谢谢..

王静：作为一个技术人员，我认识了很多不同的口味。我宁愿现在听你分享。这是非常直接，非常简单，没有胡说八道。让我们再次为杨鼓掌。你有什么问题？杨老板，你想现场调查一下吗？

问：杨先生，你好。我来自中国电信。我负责中国电信的全国酒店业。我们现在全国有200多万间客房。刚刚听到你谈到大数据的接口和应用程序，我们更感兴趣。因为我们现在只有一个连接，所以没有后续的数据处理。我想问，首先，当你谈到云PMS时，如果我们进入酒店，我们认为方向是很好的，但是什么具体的数据才能真正形成一个应用程序，给酒店客户带来价值，有没有什么具体的或场景可以让我们有一个更清楚的了解。从我们公司的另一点来看，如果中国电信与酒店业务关系，哪些数据更有价值，值得我们合作进一步发展，两个问题，谢谢。

杨明奎：首先，我想说明，我们的平台上有酒店数据，但根据我们与酒店签订的协议，数据所有权是酒店，我们不能做其他商业目的，这也是我们保持中立的根本原因。未经酒店同意，我们不能向合作伙伴泄露酒店资料。只要你和酒店有商业协议，我们就可以开它，但在旅馆里，这不取决于我们。你提到了电信和酒店的合作，我不方便透露，事实上，我们在一些省份与电信合作过。由于PMS是酒店一天24小时运行的系统，对酒店来说非常粘稠，电信可以利用这种粘性来维护酒店电信的坚固性。

问：如果政策和法律允许，我们想看看如何帮助酒店做大数据分析，这样酒店才能更好地运作。

杨明魁：通过大数据的处理，这些数据肯定可以与整个行业共享，这是没有问题的。但专业的酒店细节，敏感数据肯定是没有。

王静：现在更现实了。人们愿意给你钱来获取一些数据。你可以考虑一下。许多公司都这样做。

杨明奎：这违反了商业道德。我不这样认为。数据管理实际上是大数据的应用，而技术处理后的应用则是另一回事。

问：我来自滴滴。正如你刚才提到的，我们可以下来谈谈细节。我更关心的是你刚才提到我们平台上的5500家酒店已经联网了。你能告诉我这些酒店在城里的分布情况和明星分布情况吗？我呆会儿再和你谈。

杨明奎：我们现在有5500多间客房在网上平台上，分布最大的是中间酒店，中间品牌，晋江，维也纳，梅豪，万鑫是最多的。我们在平台上也有一些稀缺的资源，这些资源在大多数地方都是不可利用的，比如顶级的本地酒店，这是我们平台特有的。此外，大约有10%的五星级酒店.

问：滴滴还负责接口访问，我负责。有一个问题，酒店自己的应用程序和你的平台，有什么区别？

杨明奎：我刚才谈到了我们的数据平台，平台对接，我谈过与对接的关系，以及与注册公司的关系，其实，我们的平台数据和您的平台都可以通过，滴滴C端的客人可以把您的平台，我的平台直接送到酒店，为您节省大量的采购成本。

王静：你拿起酒店的资料，目的是让客人乘坐滴滴车可以预订酒店，或者可以把资料卖给酒店？我想知道今年有多少杭州人住在我的酒店里，有多少人住在其他酒店，为什么会这样？

问：这是两件事，一是酒店应用程序会拿起滴滴的标准应用，相当于我们给滴滴提供酒店界面，酒店客人可以在酒店应用上打车。我们内部做的另一件事与腾讯有点相似。滴滴是更准确的基础上，滴滴。我们实际上有一个广告营销团队在里面，但我不想去会场。让我们在下面讨论一下，我们实际上有这样一个计划。谢谢校长。

问：我是格陵兰酒店集团，我们去年使用了你们的一些产品，原意是您是一个国家品牌，应该说是国内IT或互联网公司，我们也在开发自己的品牌，我们有着相同的民族品牌理念。有了您的产品，也希望能使自己的国产产品更高效，或者系统落地更强。同时，我们也使用一些国际产品。今天，我更深刻地看到这个话题，因为从酒店业的角度来看，我们可能不了解IT，对于互联网来说，但我们希望作为一家专业的科技公司，从服务的角度或从服务企业的角度来看，如何才能更好地通过技术帮助酒店的运营，同时也希望在会后与您沟通，看看您有什么想法。据我所知，有些IT或互联网公司的类型或规模在技术领域都很强，但在运营方面，有很多国际公司，虽然技术不是很强，但他们可以从各个方面考虑，这就是问题所在，谢谢。

杨明奎：起初，我们都是编程、技术背景，我们开发了微信营销工具，但在卖给客户之后，我们发现我们卖给你的枪不错，但如果我们杀不死鬼呢？我们现在组成雇佣兵来帮助你们用枪和枪与敌人作战。这是我们微信业务的一个发展方向，但我们可能与其他人的营销不同，我们帮助酒店营销以技术为基础，因为我们在PMS中有核心数据，我如何才能充分发挥您的数据，这也是我们的一个大方向。而刚才您讲到国际酒店的问题，我可以回答的很清楚，不久我们也可以摆脱您的系统，您的会员系统也可以进入国际酒店品牌酒店，您的订单也可以进入国际酒店PMS系统，这也是我们努力的目标，我希望连接整个行业，不仅仅是酒店。酒店与我们想要连接的这些行业的资源有关。

王静：现在世界上排名前几的酒店都是中国的饭店集团，甚至不是外国的饭店集团，这将是未来中国饭店的世界。你刚说你用枪射杀了一个鬼魂。我觉得你用枪打了个鬼魂，不是吗？你现在太好了，很难出来做这件事。你的商业模式是什么？

杨明奎：首先，卖经前综合症。

王静：这是费用吗？

杨明奎：收费，这是我们照顾房子的能力，好的服务不能免费，因为服务成本很高，免费提供好的服务是不现实的。除非我们的商业模式证明绝对没有问题，否则我至少两到三年不会考虑免费的东西。

王静：你认为现在很多人都在做自由表格吗？

杨明奎：我们的客户群不同。

王：你认为他们有未来吗？

杨明奎：我们有自己的方式，他们有自己的方式，生存是有意义的，至少现在这些幸存的公司有了自己的方式。

王静：你在吹牛吗？我们就像你一样，我们不认为免费是一种模式，会变得越来越贵。

杨明奎：因为一个软件是编译的，成本是固定的，但是为了充分利用软件，帮助酒店真正提高效率，管理酒店，这个成本是很高的。

问题： 我是东莞市遇见时尚酒店管理有限公司，我负责运营.. 我们有自己的品牌，我们有加入，有托管，有很多操作系统，包括绿云我们也在上.. 我们一直强调云，很多事情都是云服务器来处理这些事情，没有必要在本地部署服务器，这是一件好事。 但是我们经常会遇到一个现象，中国电信会断网，当你发现网络，不管什么云你都没用.. 这时，我突然想到了一件事，，如果当时不能上传，你可以延迟上传，至少在当地维护表格，两三个小时甚至半天的网络对前台的签到和退房没有影响，但延迟了数据的传输。 但就目前而言，无论是绿云还是我们现在使用的另一种，都没有这个功能，这是我的建议。

杨明奎：这是我们的优势，我们独特的特技，我们的云PMS都在云端，但是我们的系统被允许部署在本地。在本地部署数据之后，如果网络连接到云中，这与云PMS是矛盾的，这是基于当前的实际情况，尤其是对于四星级五星级酒店，大部分部署仍然是本地的，在网络中断的情况下，它也可以使用，不影响您酒店的正常运行。另外，就像你说的，我相信网络会越来越好，电信网络中断是很正常的，现在有一个很好的方式，4G网络，你买一张4G卡，很便宜，多达几十块流量，你可以支持你的网络中断操作。我建议把中小型酒店放在云端上.真正的网卡可以用来保证网卡的使用，我们的系统有一个紧急处理，如果网络坏了，紧急报告也可以帮助你处理。这不应该是个大问题。我们使用了那么多的酒店，这是非常有影响力的，但它并没有起到决定性的作用。