家庭是社会的“基本细胞”，是人类社会最重要的组成部分。如今，亲子旅游或三代旅游的旅游消费越来越旺盛。家庭旅游正从自发的市场成长期走向市场培育期，这一时期的规模越来越大，不容忽视。与家人和伴侣分享更好的生活质量已经成为一种新的旅行方式和态度。

在这一过程中，作为旅游三大支柱产业之一，各品牌在了解市场需求的基础上，也积极参与了从产品设计到营销宣传到提供增值服务等各个层面的亲子旅游服务工作，旨在提高亲子旅游的便利性，营造快乐和谐的氛围。

在我们赞扬父母子女产品的设计和推广，这些产品对该行业的某些市场有很好的反应的同时，我们也看到，由于商业理念和产品同质化的限制，大量父母子女旅馆和服务产品在供需之间错位，这不仅造成了经营资源的浪费，而且损害了酒店辛勤工作的声誉和影响。因此，如何利用优质的内容促进亲子在线旅游，在网上提供良好的亲子体验产品，是占据用户头脑，积累口碑和影响力，进而促进酒店业务推广和客户保持与发展良性循环的关键，是值得我们研究和思考的问题。

中国亲子旅游市场发展综述

本文首先对亲子旅游的定义进行了界定，将其定义为父母随子女旅行.它是一种良好的亲子互动、有目的、有计划的基于亲缘关系的旅行.因此，亲子旅游服务的对象应该是子女和家长，随着市场的成熟发展，人们越来越注重自己的经验和价值，亲子旅游市场已经走过了‘只要孩子开心父母就会乐意付账单’的阶段，小客的服务主体同时必须关注父母的体验和感受。

其次，在旅游距离和目的方面，主要包括以休闲娱乐为主要目的周边旅游和以度假旅游为主要目的国内旅游和出境旅游。在出行方式上，周边和国内长期选择自助和半自助旅游，国际旅游自助量表不仅与旅游目的地的旅游环境有关，而且还与儿童、老人、同伴等的年龄、健康状况和旅游目的有关。因此，提出了一种基于小组旅游的需求状况，既保证了出行的安全性、舒适性和便利性，又保证了基本的出行需求。还有一些空间和自由度可以灵活安排。

最后，近几年的分析报告和调查数据也显示了亲子消费生物圈发展的广阔前景。2018年亲子旅游消费报告显示，从2018年1月到4月，亲子旅游数量比去年增加了近1.6倍。越来越多的父母愿意带孩子去度假。根据2018年12月7日发布的“中国亲子文化和旅游业2018年年度发展报告”，中国的母子文化旅游市场规模超过1000亿，年增长率达到60%。预计到2020年市场规模将达到5000亿元。报告还显示，2018年年底，近28000家国内旅游合作社、150万项休闲农业项目、216000个风景区、2500个主题景点、1273个度假营地对2.42亿亲子家庭的旅游需求深感关切，其中20%以上的项目开始向亲子主题过渡。中国旅游学会也发布了相关的调查数据：有孩子的已婚家庭比单身和无子女的家庭更渴望家庭旅行。70%以上有子女的家庭已将家庭旅行纳入其年度旅行计划，其中，在中学(12岁)之前，父母对家庭旅行的需求在1980年代最强烈。

我国饭店业亲子旅游市场供需现状

从市场需求的角度看，亲子旅游市场的主要服务对象是以家庭为基础的父母和子女，也包括一些带着子女外出的长辈和第三代同行。不同的旅游组合导致了不同的服务需求，但对于酒店业而言，这些需求的差异往往更多地体现在隐性需求层次上，明确的需求仍然具有共性，研究其对改善酒店亲子旅游的市场管理和服务工作具有指导意义。因此，通过文献整理、在线交流研究以及自己的研究经验，得出了酒店亲子旅游市场产品需求汇总表(如下表)。

从市场供给的角度看，随着亲子旅游频度和消费配额的增加，酒店业对旅游需求的认识也在不断加深，产品和服务的设计也从初期就浮出水面，注重花式卡通的装饰标签设置，逐渐转向注重服务的质量和内涵，注重地方文化的传承和良好的生态环境保护，创造休闲放松和贴近自然。音乐教学的母子空间氛围体现了品牌人文关怀。由于酒店亲子旅游市场是一个依靠口碑沟通的细分市场，本文在参考前人文献的基础上，以“2018年携程酒店旅游清单”和“流动亲子社区评价”为主要参考对象，结合本人的入住体验，总结了酒店亲子旅游市场的产品供应情况(表2)。

表2酒店亲子旅游市场产品供应分类(举例)

从上表可以看出，根据酒店亲子旅游产品卖点的不同，可分为五类：城市休闲、主题公园、度假综合体、乡村田园文化和酒店文化。其中，主题公园和度假复合亲子酒店由于旅游地产的繁荣，建设目的明确，服务市场广阔，发展较早、较快。

随着生活节奏的加快和学校负担的增加，对身心调节和放松的需求越来越强烈，这就催生了城市休闲亲子酒店产品的发展，它不仅具有特色单身酒店的形象，而且还具有由国际、国内酒店集团企业品牌发起的“亲子计划”。

目前，随着旅游消费的升级和人们对生活质量的追求，以及国家农村振兴战略的实施，农村亲子酒店产品回归自然越来越受到市场的青睐，弥补了课堂自然教育和生命教育的不足，照顾了儿童成长的内在动力和好奇心，也给成年人带来了纯粹的安宁与安宁。以其典雅别致的设计风格、内敛精致的服务和丰富的文化底蕴，酒店和住宿文化的亲子酒店产品吸引着追求舒适住宿和深厚文化体验的少数民族。亲子酒店的产品以其典雅独特的设计风格、内敛精湛的服务和丰富的文化遗产，吸引着追求舒适住宿和深厚文化体验的少数民族。

中国个人市场的产品设计与营销策略

为了做好酒店亲子旅游市场的产品设计和营销工作，首先要从酒店乃至集团的战略层面做好功能划分和顶层设计工作，如万豪集团的三个经常旅客计划升级专属家庭和儿童礼遇，开元集团的防高、森博度假公园等都是为家庭家长儿童旅游市场定制产品。如客户关系管理系统数据的整合，在移动互联网应用的帮助下，以各种方式参与到家长子女旅行的全过程中，使“店面消费决策”变得简单，但也不能脱离酒店高级管理人员的支持。酒店集团可考虑将酒店的营销、财务、人力资源等战略部门和职能整合到总部集中控制和协调，以便客户在不同的消费场景下相互引导。

产品设计-“因地制宜”为亲子旅游市场服务

从以往对市场供求的分析来看，不难发现酒店服务亲子旅游市场的产品开发必须“因地制宜”，从以下四个方面：

第一，充分利用当地文化资源。。酒店应了解并挖掘所在地历史文化渊源，关注当地风土人情，恰到好处的将这些生活生产习俗、节事活动融入酒店服务场景，成为当地文化的传承者。

第二，重视地方生态资源的保护。。无论是就地取材、浑然天成的设计，还是农林牧渔等自然的馈赠，酒店都应尽力让流淌其间真实生动的感受成为亲子旅行难忘的底色。如位于四明山原始次森林的余姚树蛙部落为了保护环境全部选材原木，并且以一根根钢柱把承重收拢到几个点，落在土地上，而没有用厚重的地基破坏生态，此外，每栋房间都是顺着大树的纹理而建造，让竹子、银杏树、樟树成为树屋的一部分，让房子本身就像有机生命体一样。项目采用了预置技术，租约到期后房间可以简易拆除移走，不留一丝现代化的痕迹。无独有偶，康腾格拉丹帐篷酒店除了7顶住宿用帐篷和餐厅和羊达迪书吧帐篷再无更多繁复的功能与花哨的装饰。是的，无需特别的装饰、布置，——不妨碍这片森林、草原自在的美，就已经是最好的设计。

第三，积极吸收当地人力资源。。酒店应成为当地社交生活的载体，以开放包容的姿态融入当地文化与市井生活、借当地技艺传承人或特种旅游资源专家的口传心授为宾客开启沉浸式自然、文化体验之旅。青普文化行馆这方面做得尤为出色。南靖塔下的行馆文化专员和当地艺文导师熟谙当地手工艺制作和客家风俗，开设有客家酸柑茶制作、娘酒酿造、烧制土楼陶器、制作漳州木板年画和走访知名景点田螺坑“四菜一汤”等几十项艺文体验，让住客真切感受“土楼主人”的生活。而扬州瘦西湖行馆寻访当地在各自领域拥有丰富知识与经验的手作匠人、艺术家、学者担任行馆的艺文导师，让客人在亲手体验的过程中感受扬州文化的魅力。从金石篆刻到古籍修复，从扬剧水调到雕版印刷，从淮扬美食到广陵琴音，从盆栽、漆艺、玉器、刺绣、剪纸、灯彩、通草花、金银细工到翰墨书画、扬州园林。云南香格里拉地区的松赞系列酒店的员工90%以上都来地当地，松赞塔城城酒店的员工就主要来自其坐落的小村子启别哈达，而松赞的客人也常到这个村中做客。夏季，客人可以和员工一起去村里买西瓜和各样菜蔬，秋天，村中的板栗、黄果、玉米都成了松赞酒店里别样的下午茶点心。由此，当有足够的服务空间与时间，员工用本能的善良和淳朴，发自内心的为客人解决各种问题，便可提供超预期的服务。

第四，独特的亲子空间和活动。。酒店既要“懂”孩子，也要“懂”大人，而我们的酒店在这方面做得还远远不够，这需要酒店系统化学习理解儿童心智发展规律，树立现代儿童观，经营中用心观察、换位思考。对于都市休闲和度假综合体酒店而言，儿童视角景观、儿童成长关怀、儿童职业体验、亲子活动等已成为此类酒店吸引亲子客群的“常规动作”。而如雨后春笋般发展起来的郊野田园和旅宿文化类酒店，则更应借助天时地利人和的资源禀赋，将亲子客群从喧嚣的活动中解放出来，返璞归真，满足其对纯粹、“不被打扰”的时光的渴望——看着孩子们嬉笑玩耍，就这样与周围的自然、土地、空间，甚至隔壁的邻居都能发生最真实的故事，相互之间有互动、有分享、有创造。大人能享受独处的宁静而不失去生活的烟火气息，得以片刻抽离喧嚣的都市生活；孩子之置身乡野中，蕴含无穷智慧的大自然就是最好的老师。

营销策略-“面对面”占领用户头脑

如果家长-孩子团体用金钱购买酒店的第一种产品-服务和对象，那么在线呈现的内容是父母-孩子团体随时间购买的第二种产品。随着移动互联网应用的迅速发展，人们借助微信、微博、MOMO、豆印等社交媒体平台，快速构建和扩展分散的弱关系层。信息的异质性使得信息获取和表达意见的效率更高，每个人都有机会输出态度和意见，并对更多的人产生影响。这也给企业带来了获得流量的机会，但对于资产重的酒店业来说，比流量更重要的是库存，即用户保留(或忠诚于客户)。只有将流动转化为股票，股票才能带来增量，才有真正的股利，这就是口碑的力量。

因此，酒店网络营销应把握以下两点：

首先，配合产品定位，安排高质量的推广文案，录制简短、大胆的音像资料，做好“品牌生成内容(OGC)”的管理工作。。不同于一般个体出行，亲子出行往往要考虑更多因素，在搜集信息、研选对比到最终成行的过程中，时间和精力付出都更多，因此，为其决策提供简洁明了的信息就尤为重要，贴心的图文编排、实用的出行建议、安心的食宿设施等一系列可以满足亲子出行期待的元素都应恰到好处地呈给用户，以形成正面感知。此外，结合推广活动，有计划有节奏的从不用视角和细节展示酒店亲子服务理念也有利于占领用户心智，树立独特竞争优势。

第二，促进口碑传播，做好“用户生成内容(UGC)”管理.。这里的点就是酒店，。或别致、或舒坦、或兼顾了美景与趣玩，或具有强烈的文化烙印，给一个理由，酒店本身就能成为亲子出行目的。结伴亲子短途休闲游孩子有玩伴，长途陌旅家长有依靠更安心，酒店作为旅途的落脚点、家外之家，给亲子出行提供了近距离观察他人生活的机会、反观自身的契机，孩子在旅途中学着协商与合作、分享与原谅，酒店里的员工温暖真诚地服务与交流，也提高了家长的亲子伴游质量，对酒店的好感倍增。这一切，都有助于开启酒店线上传播的良性循环：做好酒店产品与服务——推广宣传——优质体验——真诚地赞美、游记、推荐、再次入住……   

由于亲子旅游的发展，与其称亲子旅游者为旅游者，不如称其为“旅行者”。亲子旅游的价值在于高质量的旅游体验和文化现实。进度表不一定紧凑，但必须精益求精，食物和住宿不是奢侈，而是独特的。无论是组建家庭小组，还是召集朋友和朋友一起散步，无论是在哪里，周到的服务和友好的工作人员都会使亲子旅行感到舒适和温暖，正是这种“人”使酒店独树一帜。相信当酒店以正确的方式传达积极、美丽、健康的态度时，顾客也会尊重和坚持这一理念。

孩子们的现状塑造了他们未来的面貌，酒店应该着眼于现在，关注未来的视野和心灵，关注父母和孩子到市场的旅行，以爱心和平和的语气研磨和推出高质量的产品和服务，实现亲子之旅每一位成员的内在愿望，去探索、沟通和成长，帮助他们找到自己的命运，人们会慢慢意识到自己的价值和对市场的赞扬，酒店应该关注现在，关注未来的愿景和思想，关注亲子旅游市场，以爱与和平的基调，推展高品质的产品和服务，帮助他们找到自己的命运。好的口碑最终会吸引更多的人，因为简单而纯洁的生活不需要被天堂所惊讶，同样可以是丰富多彩的。