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  • 为什么5G套餐无法更改回4G?
  • 2023-10-09 20:00:11
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    自5g发牌后,运营商以降低4g服务质量(包括调低4g网速等)推动用户升级5g套餐的声音一直不绝于耳。那么,运营商是在以“服务降级”促“消费升级”吗?

    近日,“被5g”事件沸沸扬扬。在众多用户抱怨“运营商为了推广5g套餐,悄然将低价的4g套餐下架”之后,许多媒体记者通过登录三家运营商的手机app发现,在一些地区,各大电信运营商都推出了5g套餐,但同时取消了部分4g套餐的办理服务,用户如需要办理4g套餐只能通过线下营业厅和电话客服,有部分地区电信运营商甚至直接将4g套餐下架。

    顷刻之间,舆论爆发,甚至愈演愈烈。而这样的声音实际上流传已久,此次事件不过是长久累积而致。自5g发牌后,运营商以降低4g服务质量(包括调低4g网速等)推动用户升级5g套餐的声音一直不绝于耳。

    那么,运营商是在以“服务降级”促“消费升级”吗?

    套餐下架源于部委指示

    的确,运营商部分4g套餐下架,4g套餐种类减少,类似超低价优惠套餐大幅减少是事实。不过,这和“逼”用户升级5g并无直接关联。

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    首先,在售套餐减少是于就开始的行动。5月,工信部、国资委印发《关于开展深入推进宽带网络提速降费支撑经济高质量发展专项行动的通知》(以下简称《通知》),《通知》指出,点信企业减少在售套餐数量15%以上。对此,工信部信息通信发展司司长闻库曾表示:用户对于运营商的资费套餐诉求最多,比如套餐种类繁多,却不知如何选择等,因此工信部和三大运营商的一项重要任务就是规范套餐设置。

    据闻库介绍,规范套餐设置主要从四个方面进行:第一,减少在售套餐数量15%以上;第二,推动企业做好阶梯定价资费试点,推广简单自由组合的套餐;第三,要求企业在所有的营业场所开展资费清单式的公示;第四,加大力度严查限制老用户选择新套餐不规范行为。

    其次,目前5g仍处于“导入期”,而4g网络已处成熟阶段,运营商在多个场合都表示,为确保广大用户体验,4g+5g协同发展的情况将长期存在。同时,根据财报,三大运营商“50元”月均消费用户占比非常大,对比4g套餐,5g套餐的“门槛”稍高一些,最低为90元。业内分析师付亮认为,运营商不可能为拓展5g,连大中低端部分用户都“不要了”。

    再次,部分4g套餐下架,4g套餐种类减少并不代表无法办理4g套餐。无论是线下营业厅还是官方app,都仍有4g套餐在售。付亮认为,一些特别优惠的4g套餐的下架主要有两点原因。一是主管部门禁止运营商恶性竞争(特别优惠的4g套餐,本来就是恶性竞争的产物)。二是取消流量“漫游费”后,流量不再分本地、本省、全国,这使得同一个运营商,不同省市之间也可能相互竞争,运营商集团公司会出台政策,限制超低价套餐销售。

    “被5g”不属实

    在5g建设如火如荼加之5g手机层出不穷的,记者相信,众多用户都有犹豫是否应该更换5g手机,或者升级5g套餐。特别是iphone推出第一部5g手机iphone12,引发了一波换机潮。毕竟,相比于最初,5g手机的入手门槛已降低许多,而运营商的5g套餐也有所优化。

    在记者看来,用户觉得自己“被5g”了,主要是因为大环境下,5g发展十分迅猛,运营商积极主动推广5g套餐,发展5g用户,加之平时所属4g网络出现拥堵情况,同时运营商又在用户是否“换机”的犹豫之间,恰好调整了app界面,将部分措辞进行了更改,才使得广大用户有所误会。

    就在上月初,记者由于原办理的4g套餐不够实惠,想更换另一套餐,便开始在网上营业厅进行操作。的确,在app上,相应选项很难找到。而后,记者只好打电话给客服进行办理。起初客服先会推荐5g套餐的优惠及强调它的良好体验感。不过,当记者询问是否能更换为4g版本的“大王卡”时,客户回答可以,并且顺利一次办理成功,本月已经生效。

    记者认为,“被5g”和运营商网上营业厅的不完善不无关系,除了更换套餐找不到入口,当记者想查询当月套餐包含的流量包,取消此前订制的自动续订流量包时,也找不到入口,必须拨打客户电话并选择人工客服才能进行操作。

    那么,为什么有些用户反映5g套餐改不回4g?付亮认为,一是因为运营商和用户的合约未到期,目前的5g套餐大都以1年以上的合约销售。合约未到期,用户不能更改套餐。二是因为原有的4g套餐已经停售了。工信部要求运营商保障用户的选择权,指的是选择当前在售的套餐。不会让用户转到已经停售下架、不再销售的套餐。如果没有合约,用户就可以更改套餐,不过有的需要到运营商营业厅修改。

    不升套餐,只换5g手机也享5g速度

    实际上,只要换了5g手机,在5g信号覆盖的情况下,即使用户使用的是4g套餐,也无需换卡,一样可以接入5g网络,并享受5g基础速率。据了解,不换卡不升级,换5g手机享受5g基础速率是运营商5g网络服务权益中最基础的“5g基础服务”。

    例如,手机在4g网络下,下载速率约为60mbps。在wi-fi环境下,下载速度达到近百mbps。而运营商承诺,在持有5g手机、5g网络覆盖的情况下,用户可以继续使用4g套餐接入5g网络,并沿用4g的签约速率,即下行速率300mbps,上行速率75mbps。因此在5g网络环境下,使用同样的4g套餐,同一部5g手机下载速率能达到300mbps以上,超出4g网络环境下十倍以上。可见,主动为用户升级网速的运营商应当不会强迫用户升级5g套餐。

    同时,在人口红利消失殆尽,传统电信业规模增长已触及天花板的时代,电信运营商如若再恶性竞争,不回归价值竞争,就会继续陷入“增量不增收”的窘境,日薄西山。因此,电信运营商会去顺应新一轮产业变革的趋势,追求高质量发展,而不会纠结于这些手段。

    据了解,三大运营商的5g套餐已经在逐步优化,将资费与内容、互联网服务打包,打造了更多差异化的5g业务,同时,他们也利用“品牌号召力”和“偶像效应”,在拓展用户手段上玩出了不一样的花样,例如中国移动官宣全球通、动感地带、神州行三大品牌强势回归,并瞄准z世代独有的“圈层文化”,用蔡徐坤、张艺兴等当红明星的联名手机号卡,强化目标受众对品牌潮酷阵地的感知。

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