她刻苦、有心，不仅努力学习专业知识，注重总结并积累丰富的经验，帮助雇主抚育幼儿，而且在关键时刻她沉着冷静，学以致用，一解雇主愁。她的工作的确普通，但也点亮“民心”。

黎芳，生于1978年12月，自2007年起她从事家政服务行业。她利用休息日坚持学习，先后取得了母婴护理、育婴师资格上岗证，以8年历练，黎芳逐渐成长为一名具有专业母婴、育婴知识的家政服务工作者，并获得中国家庭服务业协会2013年优秀服务工作者、所在家政服务公司“优秀员工”等荣誉称号，并于2014年开始任公司培训师助理。

有人说，家政服务是最简单、低层次的工作，其实不然。随着近年来家政服务业的"职业化"要求，家政服务成了一项复杂、综合、高技能的服务工作，光靠蛮干是行不通的。有一件小事让黎芳深深认识到了这一点，那是 2011年10月，黎芳协助雇主照看一个13个月大的宝宝，一天宝宝因家人疏忽被热水烫伤，在雇主不知所措的情况下，黎芳果断抱起宝宝至卫生间水笼头下不停冲洗受伤部位，一边安抚孩子，一边提醒雇主拨打120急救电话。经医院治疗孩子没有留下明显疤痕，医生告诉家长，因孩子烫伤后采取的急救处理方法得当，对后续治疗非常有利。为此雇主特意奖励了黎芳，感谢她的镇定与专业，还给公司寄去了表扬信，不仅表达了对黎芳辛勤付出的感谢，更是传递了与其公司长期合作的意愿。

家政服务看似是普通、不起眼的工作，但黎芳有自己的理想和追求，她坚信，在平凡的岗位上同样能做出不平凡的成绩来。

她以勤奋适应全新的环境，用微笑直击未知的困难。她学习外语，适应新需求；她提高技能，满足新发展。她用太阳花般的微笑融化误解，怀着万般的责任心服务雇主。

汤文霞，生于1980年2月，2005年来沪后开始从事家政工作。面对一无所知的新行业，她不放过任何一次专业培训的机会，认真学习掌握各项家政服务知识和技能，因为她知道时代的发展，现代家政服务不再是简单传统意义上的保姆和佣人，而是一项需要综合技能、高素养的服务工作，尤其是许多外籍来沪家庭，要求则更高。于是她就成了“有心人”，从学习外语做起，做好承接涉外家政服务的前期准备，希望用实际行动证明自己的能力。

一次，汤文霞通过家政公司争取到了去一个法国家庭的面试名额，可由于过度紧张而错失了宝贵的机会，毫不气馁的她随后又到一个荷兰人家，却还是以失败告终。两次挫败的经历让汤文霞陷入了沉思，她觉得不能就此气馁而停步，应该正视自己的不足并加以改进。“我们很喜欢你，你的笑很真诚，但我们需要的是可以和我们沟通、富有经验的人！”她想起雇主的这番话，猛然领悟到自己首先需要加强英语练习，更要增强技能培训。不服输的她，每天手揣着英语纸条见缝插针地听，对着镜子苦练口语……功夫不负有心人，终于一个来华工作的美籍家庭聘用了她，她跟着女主人认真学习制作西餐、熨烫衣服，不放过其中的任何一个细节，最终她凭借出色的工作博得雇主喜欢和信任。雇主的肯定使汤文霞变得越来越自信，彼此也逐步建立了朋友关系，当美籍家庭离开时，他们激动地对汤文霞说：“你是我们在中国遇到最好的阿姨！”

“热情的心，微笑的脸，温馨的家，可口的饭，这就是我对这份职业最基本的要求。”汤文霞时刻告诉自己以真诚用心对待每一个人。雇主年幼的孩子因为不喜欢她而向她吐口水时，她曾感到委屈、伤心过，但她还是“忍”了下来，坚持上下学准时接送孩子，还经常陪孩子玩耍，最终用热情和真诚赢得了孩子的友谊。

“带着热情和一颗责任心去工作”是汤文霞的座右铭。在从事家政的10年里，她先后服务过美国、法国、巴西等来华外籍家庭，他们都对汤文霞的家政服务给予高度的认可，其中不乏有离开后再次来上海旅行时仍不忘带上礼物来探望她，或外出旅游时不忘带上她的雇主。汤文霞凭借着她的满腔热情和责任心，享受着家政工作带给她的乐趣和成就感。

她用耐心、爱心、责任心“三心”真诚地对待每一位雇主，像对待家人一样悉心照顾老人，她始终坚信在平凡的岗位上一样能做出不平凡的成绩来，带着这份执着和信念她微笑前行！

涂开明，生于1974年4月，自2001年起，因机缘巧合她开始从事家政工作，一做就是15个年头。从最初对家政服务一知半解的农村来沪人员，到如今精通熨烫、烹饪、育婴的上海市金牌家政员，她用自己的辛勤付出换来了精神、经济的双丰收。

涂开明坚持“人性化、高品位”的服务理念，以“三心”对待每一位雇主，即耐心、爱心、责任心。她坚信没有解决不了的问题，也没有真正难缠的雇主，只要真正做到“三心”就一定能获得雇主的信任和认可。

随着社会对家政服务人员需求越来越大，儿女更是将家政服务作为"孝心礼"，献给父母。2006年，她受一户家庭小辈的委托，照顾一位长期瘫痪在床的老人，这位老人因病痛导致脾气暴躁，之前的阿姨由于经常遭其无故谩骂，难以忍受都辞职了。涂开敏面对老人的打、抓和无故谩骂，首先想到的是她走了谁来照顾老人，如果一走了之怎么对得起老人儿女的嘱托和信任，正是这样强烈的爱心和责任心让涂开明像对待家人一样耐心照顾老人，擦身、换尿布、按摩……三个月后老人体面地离开了人世，老人的子女再三向涂开明表达了他们的感谢。

随着时间的推移，涂开明已经深深地爱上这份工作，现在的她正积极备考上海开放大学女子学院家政管理专业班，使自己成为一名家政行业的大学生，既圆自己的大学梦，又让自己掌握更多、更新的家政行业知识。

保安工作就是要保一方平安，让居民放心、安心。每天的清晨，他的身影早早地就出现在小区里，出门早锻炼、买菜和上班的居民，见到这位认真负责、踏实肯干的“家园卫士”，心里就有了底。夜深沉，小区居民大多已熄灯安寝，而在那灯火阑珊处，忠于职守的他还在带领队伍默默巡查、为居民守夜当值……

陈永生，生于1979年7月，现任上海东慧庄原物业管理有限公司奥塞花园管理处保安队长。曾荣获闵行区“见义勇为”奖励2次，和所在物业公司评为“2014年度先进个人”等荣誉称号。

他管理的奥赛花园小区总面积22万平方米，户数达1712户，人员进出频繁。由于历史原因，小区技防设施老化，加之出租房较多，入室盗窃等治安问题较突出，给小区安保工作带来了很大挑战。陈永生到职后，以身作则，严格管理，为了进一步提高保安人员工作责任心，他以班组会议的形式，定期开展防火防盗知识技能学习培训，让每位保安熟悉和掌握必要的安全防范知识；他身先士卒，无论白天黑夜都会亲自在小区第一线巡视。经他与管理处、业委会积极沟通，2012年在对小区技防设施成功进行大改造之后，他又进一步加强保安队伍的内部管理与建设，积极参与莘庄镇居民区“平安家园”建设，在日常管理中强化进出车辆刷卡、货物车辆检查、外来人员进出询问登记等，同时为了预防夜窃案件的发生，他采取了定岗定时等巡视措施，逐步完善群防群治安保网络。目前，该小区已连续5年未发生入室盗窃案件，切实增强了居民的居住安全感。

善管、敢管是陈永生身上最大的特点。他对清理小区内乱停放车辆现象的原则是“进出有证，有序管理，利人利己，停放得当”，此举得到了居民的理解和支持；他对楼道乱堆物和废旧自行车等问题的整治，重点在落实长效管理机制，保证了楼道内的整洁有序；面对小区内“群租”现象的老大难问题，陈永生带领保安队伍，仅2014年就配合职能部门有效整治群租房200余家。在他的努力下，小区里2幢共200多户的动迁户改变了他们原先的想法，主动缴纳了拖欠的物业费，小区的物业管理呈现良性循环。

不论天气，全年无休，只要一接到报修电话，他第一时间就赶至居民家中，凭着自己高超的技术，解决居民的燃眉之急，真正的“保姆式服务”，小区居民的生活中已习以为常了；哪里有维修需求，哪里就有他和他率领的维修团队的身影。

何宏发，生于1961年1月，中共党员，现为恒臻物业公司沁春园二村物业管理处的维修主管。先后于2009-2015年期间被单位评为个人先进，并获评2012年度上海市物业管理行业优秀服务能手。

作为小区维修主管，他急居民所急，竭尽所能为居民做好服务工作。每逢节假日、暴雨、台风，他主动放弃休息参加值班，保持24小时全天候手机开机状态，随时接听居民报修电话，及时处置居民报修的问题。

俗话说“没有金刚钻，不揽瓷器活”。沁春园二村是一个老小区，动迁户特别多，居民日常所报修的内容五花八门，要及时解决这些问题并使居民满意不是件容易的事情，为了提高维修技能，何宏发不断完善自己的维修水平，在这几年里，已经50多岁的他，仍然坚持刻苦钻研业务，先后考取了电工、楼宇管理师、电梯管理员等多种证书，因为他深知，要为居民有效解决各种报修问题，不仅需要经验积累，更需要不断学习，与时俱进。

他以服务至上的精神，凭借优良的技术水准，带领维修团队，恪尽职守做好本职工作。为了进一步提高物业整个团队的维修技术，他把关于电气、门铃、智能门禁系统等检修方面的经验技术毫无保留地传授给同事们，使他们也同样能为居民提供优质的物业维修服务。他不仅认真做好本小区的日常维修工作，还经常到公司管辖的其它小区进行技术指导和维修，受到同事和小区居民的交口称赞。

一位来上海寻梦的85后外乡人，他以忠诚、勤奋、敬业、乐于助人的工作态度，百尺竿头、不断攀升，在这个服务千万家的岗位上磨砺成长，得到了业主的认可，成长为公司的管理骨干，在平凡的岗位上实现着自己的人生价值。

康后来，男，1988年2月生，自2008年6月起，在深圳市华侨城物业服务有限公司上海分公司工作。先后被评为公司优秀员工、服务明星、青年先锋和金舵奖服务明星等荣誉称号。

2011年11月起，他作为华侨城三区1335弄及LOFT商业区、近1000多户业主和30多家商铺的物业主管，面对管理范围宽、工作难度大、事情多、任务重的新挑战，他没有退缩，带领团队竭尽所能地想办法、出点子、勤走访、抓落实。除了每天一早还在办公室里，其他多半时间都在小区楼宇间，巡查在各个执勤点上,真诚地和员工、业主交谈，了解掌握每个业主的真实情况，认真做信息收集、动态分析等各项工作，把握员工思想动态。他善于与广大业主沟通，拉近心与心的距离，从而让物业管理工作顺利开展变得事半功倍。“要想尽方法把物业服务工作做到位，业主们舒心、开心、放心，我们物业人才会安心。”从康后来朴实的话语中，透露出的是他的服务理念和职业精神。

他不仅注重自身素质和工作水平的提高，为了更好地服务业主，他不断对自己加压，不断加强学习，提高自己的专业知识，他先后通过了物业管理员初级、中级证书的考试，拿到了助理物业管理师证书。他扎实、努力地做好每一项工作，乐于付出、勤于学习，以热情的工作态度和高质量的服务赢得了业主的口碑。与此同时，他丝毫不吝啬自已的经验，在对新进员工进行“传帮带”的过程中，能根据员工自身特点制定严格有效的培训计划，用足够的耐心、恒心、细心，培训了一批批忠于岗位、服务优良的物业管理工作人员，他带领的团队以优异的管理成绩，取得过公司年度优秀团队荣誉称号，并连续三年圆满完成了公司的各项经营指标，由他负责管理的商办楼O’LOFT商业区，更以98%的年度收缴率、93%的业主满意度得到业主的好评。