如何吸引千禧一代(1984-1995年左右)已成为许多旅游品牌的主题。千禧一代在包括渴望拥有亲密和持久的友谊、找到自己满意的事业、拥有安全和有保障的家庭、找到终身伴侣和保持身心健康方面与所有人没有什么不同。然而，千禧一代比任何一代人都有更多的流动性、更多的旅行经验和更多的探索世界的机会。很难取悦他们。而千禧一代在寻找旅游灵感、预订度假产品和满足旅行中的各种需求时，也有很多需要寻求旅游品牌。

对于千禧一代来说，经验和产品是一体的，即使在数字体验和实际体验之间存在界限，它也是模糊的。这给旅游运营商带来了各种各样的挑战，同时也打开了机遇之门，使这些运营商能够以新颖有趣的方式与这一代人互动，创造个性化的旅游体验，满足千禧一代的需求。例如，在英国，到2019年，英国将有1700万人口，占英国总人口的1/4。为了与千禧一代产生共鸣，品牌需要学习如何为这个消费群体设计产品和服务体验。

以下是旅游品牌在千岁旅客设计中的五条指导原则：

1.无障碍经验

千禧一代对什么是良好的用户体验有着细致的期望，绝不会容忍糟糕的服务或不合格的体验。

例如，Airbnb 和 Uber 之所以成功，是因为它们在打破行业格局的同时提供了很多轻松的移动体验。 CityMapper 还认识到，它的用户界面必须比谷歌或苹果更直观地引导人们在城市中穿行。

每个品牌所收到的信息都是清晰而清晰的，这一信息是体验设计进行区分和获得竞争优势的基础。确定客户在组织联系人中的痛点，包括数字化和非数字化联系人，并毫不留情地清除这些痛点。尽一切努力找到最好的设计师，创造一个非常优雅和方便的客户体验。

2.保持真实

千禧一代天生对广告持怀疑态度，不能容忍夸大的承诺和虚假的说法。他们更喜欢口头传播，更倾向于相信朋友或家人的建议，而不是通过广告获得的信息。他们可以感觉到履行承诺的公司和只是推销承诺的公司之间的区别。

Inkling 的研究表明，数千代人中有 72% 的人会受到家人和朋友的影响，50% 的人会受到搜索引擎和评论网站的影响，21.4% 的人会受到社交网站的影响，20.2% 的人会受到博客或专业人士的影响。

例如到到网上的独立评论网站通常比酒店本身的网站更值得信赖。乘客在直接预订之前，将酒店网站上的评论与到网上的评论进行交叉比较。

像本地人和展厅这样的网站可以利用当地的信息，比如在哪里就餐，去哪些景点旅游，这与千禧一代对当地真实体验的偏好不谋而合。旅游品牌还拥有大量来自真实游客的高质量图片和视频。美国游客使用真实的视频日记来显示美国受欢迎的旅游目的地。gAdventures鼓励游客将照片上传到Instagram账户，并选择不同的照片发布在官方账户上。旅游品牌应通过社交媒体的智能应用和代言人、品牌大使的发展与这一代人互动。2/3的16至24岁的人表示，如果品牌能够在社交媒体上与他们互动，他们更有可能成为忠实的顾客。同时，增强现实和虚拟现实等新技术也为希望在这一领域创造内容的旅游品牌提供了令人兴奋的机会。

小心不要为自己做广告，让真正的顾客告诉别人做你的客户是什么感觉。您的产品或服务必须符合预期，因为一旦服务质量不好，这种宣传渠道也会受到损害。

3.个性化产品和服务

如果千禧一代相信交友网站能为他们找到理想的生活伴侣，他们会毫不犹豫地把度假产品等简单的决定留给电脑算法。

这种世代在被数据包围的环境中成长，但它已经变得越来越困难和压力，以使用数据来做出正确的决定。随着千年发展经历了他们生活的各个阶段，他们在所有生活领域接受算法的意愿只会增长。

例如，Visittheusa已经设置了一个聪明的滑杆，但根据活泼或安静的海滩或高山、泳衣或暴雪大衣等种类，可以微调行程。世界专家们认识到，在满足其旅行需求方面的乘客不再局限于一个网站，而是通过一些供应商寻求旅行灵感和完整的保留。其行程允许访客在整个网络中收集经验和住宿供将来参考。

然而，对于想要吸引千禧一代的品牌来说，真正的机会在于设计能够了解这一代人的行为、消费模式、个性特征和偏好的产品和服务。人工智能属于能够实现这一功能的技术之一。千禧一代将寻求品牌和技术，以帮助他们作出自信和正确的决定。与此同时，越来越多的千禧一代希望旅游品牌和技术能够为他们做出决定，并让他们知道他们在做什么样的决定。

以独特的方式奖励忠诚的顾客。

这一代人非常了解它作为消费者的力量。他们知道，他们频繁的访问对品牌很有价值，因此希望得到回报。这种奖励不必是金钱。它可以是一些让它感觉很好的东西，或者是客户的某些特权。

千禧一代希望被重视为个人，并倾听他们的声音。他们知道旅游公司有关于他们的习惯、过去的购买经历和客户价值的数据，并且希望看到这些数据被明智和有效地使用，这样他们就可以得到一些忠诚度的奖励。例如，Lodgeo和Hotel Tonight有一个推荐奖励计划，如果你向其他人推荐他们的应用程序，并且那个人在应用程序上预订房间，你可以得到酒店积分。TourRadar经常在社交媒体上竞争，你可以通过给别人喜欢、分享和圈来增加你获胜的机会。

然而，品牌不应局限于以普通积分为基础的忠诚度计划，还应考虑到访问特权、定制内容和能够真正使客户有不同体验的个性化体验。

5.帮助客户仓促作出决定

千禧一代是第一个几乎在任何时候都可以访问互联网的大群体，因此他们也认为技术可以帮助他们快速做出旅行决策..

与前几代不同的是，千禧一代更看重经验和所有权之间的关系，而不是像他们的前辈那样花同样多的时间购买大量商品。这在一定程度上是由于这些商品的价格上涨，以及千禧一代对落后的恐惧。有73%的受访千禧一代表示，对落后的恐惧是他们寻找新体验和新活动的主要驱动力。

不像他们的父母，千禧一代认为他们不需要提前计划，他们自出生以来就一直能够上网。如果你的所有需求都可以通过你的手机来满足，那为什么要提前计划呢？地图不需要购买，使用谷歌地图或城市地图。不需要提前预定机票或酒店，所以使用今晚的酒店和航班中心是很方便的。你不需要预订出租车，只要和优步一起搭一辆临时出租车就行了。

但这种用户行为表明，相关的解决方案需要在任何时候都能正常工作，而不需要用户考虑太多。因此，品牌需要仔细考虑用户使用场景，并巧妙地使用直观的界面才能获得成功。

要点

千禧一代是在世界各地银行家的自私导致的全球衰退中成长起来的。这一代人也是在反恐的状态下成长起来的。这种背景创造了他们的价值观，他们也希望品牌能够反映他们的价值观。千禧一代对全球大家庭有着更强烈的归属感，似乎更愿意承担起维护世界有限自然资源和消除人类不平等的责任。为这个群体服务的回报是巨大的。千禧一代不久将占全球总支出的1/4以上，因此，品牌需要理解并适当应对这一特定消费群体的偏好和行为。