[]由于旅行和移动端天然的结合，从旅游灵感的激发到搜索比价，到预定交易到旅途体验到回顾反馈，移动端越来越贯穿用户旅行的全过程，旅游业的社会化媒体营销尤为重要。

王静战略咨询总监刘文忠(音译)分享了业界的看法，并讨论了旅游社会化营销的奥秘。在焦点中，他们谈到了旅游公司如何利用社交媒体引爆口碑和进行娱乐营销，以及如何应对公共关系危机。在下一个重点，他们着重于如何更准确的营销，以及如何与有限的预算，以小和广泛。

旅游业社会化营销(下一集)

如何更熟练地进行精准营销？ ？

王静：

随着社会的发展，不同年龄组之间的差异越来越大。如何理解这些差异，运用科学技术在一定程度上给不同的人贴上标签，预测他们的行为，是摆在所有旅游企业面前的一个问题。

就我个人而言，我不喜欢被同样的广告骚扰。打开手机应用程序后，所呈现的旅游产品不再充满个人电脑，但我第一次看到的东西具有最高的个人相关性，该如何做呢？

我认为应该是大家携起手来，以共赢共生共享的宗旨，让消费者的整体旅游体验越来越顺畅，不断激发更多的旅游消费灵感，在这个价值链中的每一个角色都能受益，并逐步改变现状，不断骚扰消费者。

我更相信，在95岁以后，它应该是个性化的，甚至是一种对话式的营销。

时间和兴趣在刘的文本中的相互作用：

对于不同年龄段的群体，需要设计不同的沟通方式，即所谓精准营销..

举一个楚橙的例子。他们的电子商务是由最初的生活网络制作的，这个平台的社交媒体营销是我们当前兴趣所在，我对他们的营销模式有更多的了解。当朱橘使用新媒体进行营销时，我们首先要讨论的是如何了解朱橘的潜在用户群。我们通过技术在微博上得到了所有的关健单词。(时间兴趣是新浪非常重要的数据合作伙伴之一。我们在所有微博上都有新浪界面来监控消费者的声音和表情。)通过技术手段，我们发现2014年和2015年在微博上谈论朱橘的人，抓取了所有的内容进行分析，发现最初谈论朱橘的人有三个重要的特点：

第一：他们是每天都喜欢吃水果的人；

第二：他们更喜欢有机健康食品和希望提高生活质量的人；

第三点：他们或多或少地喜欢时间对时间的建构，并受建筑时代鼓舞人心的故事的影响；

围绕这三点，我们了解了桔子的目标种群特征，以及如何确定营销策略。

因此，我们首先侧重于楚橙的优势和特点，有机的，优质的和安全的，最后优先考虑，然后结合褚时健的一些励志故事来渲染情感。

通过多项活动，我们发现与用户的互动率已经达到了5/1000以上，而当时微博的平均互动率为1/10000，也就是说，如果将转移表扬除以企业本身的员工，则转移表扬可以达到5/10000以上，这证明了这一内容仍然很好，如果没有实现，我们需要考虑如何改进它。在那个时候，我们可以做超过5/1000，这是非常高的。

楚橙的营销推广需要不断的迭代。我们在技术上比较强，有自己开发的经营工具，技术支持，包括楚橙，这些企业可以规范活动。这个过程不是一个一次性的过程，需要不断的迭代.

现在我们都很喜欢ROI。当时，我们创造了微博广告的ROI记录，也就是三万元，即每一万元，我们就可以帮楚橙，帮原来的生活网络赚300000元，这已经成为微博上广告数量最多的了。

在此之前，有人说，当新用户被引进时，需要对他们进行管理，以免浪费企业的广告费用。人们经常感到困惑的是，在这个过程中，如何继续有效地与消费者沟通？例如，在旅游业中，消费频率相对较低，尤其是出境旅游。传统的方式是保持广告，因为似乎只有不断地做广告，我们才能在消费者的心目中形成品牌意识。

借助社交媒体，公司更有效地与微博和微信上的消费者进行沟通。这种联系将鼓励消费者随时与企业交谈和交流。在建立连接之后，我们可以知道消费者对什么感兴趣，并根据肖像技术、成千上万的人和成千上万的标签进行准确的营销和推送。

分享一点技巧。微信的规则是，每个用户每月可以收到四条信息，但这并不意味着我们的企业每月只能发送四条内容，而是如果我们分组发送，比如仅发送给北京这个地区的用户，然后发送给上海的用户和广州的用户，这并不是说我们的企业每月只能发送四条消息，而是说我们可以分组发送，例如在北京这个地区的用户，然后发送到上海和广州的用户。相当于企业每月可以发送几十个内容，给不同群体的人推送。与传统的相同，这是准确的营销。

再坐航空公司。

比如北京到上海的航班，在旅游季节，我们可以把航空公司的信息传递给来自北京和北方的用户，选择北京、吉林等航空公司的目标客户相对集中的城市，可以更加准确，让这个维度更加细化，通过不同的维度找到更多的关键词。这个词越准确，受影响的目标群体就会越来越准确，这一次是为了解决你刚才说过的问题，找到关键时刻，找到真正有可能需要的人。那么，营销成本只是技术公司的一个平台。事实上，它是企业自己拥有的，自主权在自己手中，不需要去购买付费媒体(购买媒体)，而是使用早期媒体(他们制造的资源)，这就是我们所说的粉丝。

这就是为什么公司必须不断寻找吸引更多粉丝的方式，并与他们保持非常重要的关系。

上面提到的整个循环，价值链，都是通过社交媒体连接在一起的。
 

如何利用社交媒体赚大钱？

王静：

对于那些预算不那么高的中小型企业，他们如何能向中小型企业支付数千美元？

当前兴趣互动刘文忠：

这也可以通过相对较小的预算来完成。

小企业的预算是很小的，但事实上，任何企业的任何成本都不是随机的，是一个客户来服务，一瓶水，一个订单出售。所以每个广告都希望有效果，不会浪费任何广告费用，所以预算一定要有限，其实只是多少。

如今，在社交媒体上有一种非常有效的与消费者沟通的方式，那就是，不同于原来的商家，讲述自己的产品，讲述自己的功能，更多的是讲述故事。

互联网上品牌经营的策略与传统企业不同。更出名。首先，通过一小撮人口口相传，通过口碑效应，影响更多的群体，具有一定的声誉，创造出一个非常好的、非常感人的品牌与消费者之间的故事给大众媒体。从而产生大量的流行度。

我们最近为Airbnb做了一个营销平台，不是关于Airbnb的产品是什么和它有多便宜，而是关于消费者通过Airbnb预订的好体验。在这个过程中，我们制作了三个微型视频，它们看起来都不像广告，但我们实际上谈论的是一个非常有趣的体验，一种情绪。

这是一种真实的体验，像当地人一样旅行，很难和当地人很好地沟通。

我是一个游客，你是一个商人，我们之间总是有一道墙。

然后在这个过程中，我发现如果你去Airbnb的房间，房东是当地人，房间布局也很本土化，更重要的是，他可以和你积极沟通，他可能从事各种各样的职业，比如，你可能需要预约，有机会和律师建立关系，或者和一个富有食物的人建立关系。在这个过程中，可以学到许多当地的文化和经验。

如果这个过程中我们没有预算怎么办？预算是捉襟见肘的，那么我就不考虑跟那些大的广告代理商去合作，我们能不能自己组建一个相对较完整的mini团队，只有两三个人，有一到两个人是专门做运营和内容的，内容能力是相对比较强的段子手，另一个是设计和美工，画一个非常棒的插图或者漫画，然后配起来就会有抓眼球的效果。在这个小团队上做一定的投入，很可能给他带来一个相当好的内容和传播效果。而这个是企业自己招的人，对自己的产品服务和企业文化理念以及客户的特征是最了解的。

还有一个建议，可以让你在这个文案、内容活动中尽可能的变得有趣和生动！比如，时尚要社会化，要更接近90年代后的特点，可以让排字变得更容易阅读，或者让人看上去对手机更舒服，手指忍不住往下滑，至少要考虑放些表情包！

因此，除了第一个维度(内容)外，第二个维度是激励机制，往往被许多企业忽视。

老实说，好的内容非常豪华，很难保证和稳定的结果，在此基础上，如果有良好的激励机制，即使内容相对较差，也有可能推动该内容生成大量的传播，甚至打破朋友圈来产生屏幕级事件。

激励机制必须解决的一个问题是，为什么用户或消费者，为什么你的粉丝会为你分担这样的问题，有些人依赖物质激励，但也需要有一些精神激励，这些都是公司需要考虑的事情。

最近，我们为中国工商银行提供了一个新的服务，帮助他们的内部员工，包括他们的成员分享他们在社交媒体上的活动。员工和会员非常靠近银行。因为金融产品需要得到认可，它是银行的员工，因为他们知道大部分的钱和认识银行。我们可能为我们的朋友购买了一个财富管理产品，我们会去买它的。

这两个人是怎么启发的？

首先，在社交媒体上，他的交流将得到回报，如果你给他一些好处，你可以这么做，但问题是，他可能会删除它一旦他分享，因为他认为这是因为我做广告损害我的朋友关系。

我们如何保持相应的人群和粉丝帮助传播它？

我们已经为工行制定了一个机制，首先是通过红包和点来实现。例如，当一个人传播并分享银行设置的内容时，当他的朋友点击和转发时，他会向员工或银行成员添加点数，而该人的朋友也会在再次单击和转发的过程中向员工或成员添加点数，也就是说，该人生成的所有单击和转发都会添加到下一个五个朋友圈的级别上。这基本上解决了意志的问题，通过不断的传播，我可以得到足够的分数，可以交换我最喜欢的礼物，我很乐意继续转发这个内容，有点像一个游戏。

他自己会不断地想出不同的方法来提高晋升的质量，让更多的人看到这一点。

他可能会在早上9：00和晚上6：00传播这个内容，因为这两段时间会覆盖不同的人，甚至说他会继续把它发送给这个团体，甚至说他会在朋友圈里呆更长的时间。

王静：

但这也是一个巨大的需求和压力，也增加了被拉制的黑色的可能性。

时间和兴趣在刘的文本中的相互作用：

嗯。因此，我们需要同时考虑内容和激励机制。内容不可能是软的，你的粉丝会更愿意传播。

对于不同的人群来说也是不同的。

事实上，当我们完成了工作线的服务之后，我们去看看结果是什么，然后，通过这样的激励机制，工行将能够激励他的一名员工和粉丝，最后他们建立了一个新的账户，这个账户是一个零粉丝的开始，他们只用了大约两个星期的时间准备内容，包括早期设计，然后分散到两个星期，一个月的粉丝从零增加到10万，而且全国的所有网点都没有被使用，只是用几个城市的网点来做一个试点，这是一个很好的效果。

内容其实很简单，叫做摇钱树。在我们打开活动H5页面后，晃动，有三个机会，可以摇到红包，如果你用完了这个机会，你可以转发到朋友圈，然后再得到三个抖动的机会，这其实是为了解决为什么要传播和解决未来持续传播的问题。

这种移动足够坚韧，因为风扇仍然非常快。

乔布斯说，站在技术和人类的交叉点上。企业的营销处于创造性和技术的十字路口。Gartner有一份报告称，公司的CMO将在2016年在市场营销中花费更多时间，更有可能投资于技术和数据应用，这次将远远超出企业的首席信息官。

王静：

如果企业未来的技术尝试是非常重要和必要的，那么它就变得越来越重要。谁能快速完成这一技术布局，将影响企业在未来十年甚至二十年内的发展。

无论什么技术，什么样的应用，这些企业，帮助旅游企业赚钱，提高用户体验是一项很好的技术，是其应用的好平台。