2016年7月，民航管理局、各区域管理部门、民航管理局消费者事务中心和中国民航协会共收到消费者762件书面投诉，其中包括652家国内航空公司、70家外国和香港、澳门、台湾区域航空公司、35个机场和5个机票销售代理。

国内航空公司投诉类型及比例。

7月份，国内航空公司共收到了652起投诉。其中291个，占44.63%；退款104，占15.95%；预订、机票和登机，占15.64%；行李运输错误54，占8.28%；旅客服务49，占7.52%；综合（包括普通乘客）19，占2.92%；销售15件，占2.30%；票价9，占1.38%；短信欺诈6，占0.93%；，残疾人和歧视(残疾人除外)，每个占0.15%。

国内航空公司的投诉率统计

在这个月，37家航空公司中有32家有投诉，航空公司投诉的平均数量为1/5百万（0.150%）。