行程标准

1.住宿：全程入住准五（未挂牌）酒店，不提供自然单间，如遇单男或单女，尽量安排拼住或自补房差。

2.用餐: 5早9正（酒店含自助早；正餐40元/人/餐，升级价值50元/人杭州地方特色宴杭帮菜，酒水自理）。

3.用车：空调旅游车：（7---53座）保证一人一正座。

4.门票: 行程中所列景点首道大门票。

5.导游: 持有全国导游资格证及IC卡上岗，中文导游。

6．服务意见：请每位游客务必在当地认真填写〈游客意见反馈书〉，恕不受理因游客虚填或不填而产生的服务质量后续争议。

7.费用不含：旅游人身意外险。因旅游者个人原因产生的离团费用，个人投保的旅游保险费，合同未约定由旅行社支付的费用（含行程以外非合同约定活动项目所需的费用、自由活动期间发生的费用），行程中发生的旅游者个人费用。

注意事项：

1. 夜间或自由活动期间宜结伴同行并告之导游，记好导游电话备用。注意安全，保管好个人财物，贵重物品请放置酒店保险箱保管或到酒店前台免费寄存；

2. 文明出行，自觉爱护景区的花草树木和文物古迹，不任意在景区、古迹上乱刻乱涂。

3. 如无意购买请不要与小商小贩讲价还价，一旦讲好价格而不购买的话容易产生矛盾；出游请保持平常的心态，遇事切勿急躁，大家应相互体谅，互相帮助。

4. 12周岁以下的小孩只含餐车、其他需要付费的项目华东现交导游，12-18周岁的学生同成人操作。

5. 华东部分景区、餐厅及酒店为方便游客，有自设商场及特产购物等情况（如中国丝绸博物馆），烦请游客理解，切勿误会为是我社安排的旅游购物店，此类投诉我社无法受理，敬请谅解！

6. 游客因自身原因需中途离团，须与地接接团导游签署书面《离团申请书》，并传真给报名组团社确认回传给地接社，经地接社确认后方可离团，未发生的一切费用经组团社、地接社、客人三方协商同意后回报名社退取，离团后所有的安全责任客人自负。（注：若客人在未提出离团申请情况下私自离团，地接社有权向客人报名的组团社说明情况，并向本地旅游主管部门提出申报后，按双方同意解除旅游合同情况处理，离团后所有的安全责任客人自负）。

报名约定：

1、 团队机票不得改签、更名、退票。

2、 旅游者必须如实提供真实的个人信息,并告之所持登机证件上的准确名字及证件号码,如因旅游者原因造成无法登机,责任由旅游者自行负责,我社概不受理因此而产生的后续争议。

3、 行程内的另行付费项目也是行程安排内容（请组团社在游客报名时用合同形式说明），但游客可自由选择参与，不参与的团友需在景区门口下车自由活动等候（客人应当选择自己能够控制风险的活动项目，并在自己能够控制风险的事项，等候时间为参与者的游览时间）。

4、 在保证景点不减少的情况下，旅行社有权调整行程的先后顺序。在旅游行程中，当发生自然灾害、政府管制行为等不可抗力，危及到旅游者人身、财产安全，或者非旅行社责任造成的意外情形，旅行社不得不调整或者变更旅游合同约定的行程安排时，应当在事前向旅游者作出说明；确因客观情况无法在事前说明的，应当在事后作出说明。解决办法：未发生的景点门票按照旅行社和景区的协议价退还。因人力不可抗拒因素造成的行程延误或变更产生的费用由客人自理，未发生的费用旅行社按成本退还。

5、 我社对18岁以下的未成年人和60岁以上游客不承担监护权；旅游者须自行保管自己贵重物品，如旅游者因自身原因遗失物品，由旅游者自行负责，旅行社及导游有义务协助寻找或报案，但不负责因此而造成的一切赔偿及相关的任何投诉。

6、 请客人提供真实的健康状况，在旅游途中游客因以往病史引发的急性病及相关费用，保险公司不予理赔，旅行社不承担责任。旅游人身意外伤害险，保险公司只受理年龄满2周岁，不超过70周岁的游客。为了确保旅游顺利出行，防止旅途中发生人身意外伤害事故，请旅游者在出行前做一次必要的身体检查，如存在下列情况，请遵医嘱：（1）传染性疾病患者，如传染性肝炎、活动期肺结核、伤寒等传染病人；（2）心血管疾病患者，如严重高血压、心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞等病人；（3）脑血管疾病患者，如脑栓塞、脑出血、脑肿瘤等病人；（4）呼吸系统疾病患者，如肺气肿、肺心病等病人；（5）精神病患者，如癫痫及各种精神病人；（6）严重贫血病患者，如血红蛋白量水平在50克/升以下的病人；（7）大中型手术的恢复期病患者；（8）孕妇及行动不便者。

7、 70周岁以上老年人预订出游，须与组团社签订《健康证明》并有家属或朋友陪同方可出游，因服务能力所限，无法接待80周岁以上的旅游者报名出游，敬请谅解。

8、 行程之外，购物和娱乐项目游览活动说明：①购物活动说明：行程外的所有购物和自费游览活动均本着游客自愿消费的原则，无任何强制消费，购物点停留时间一般50分钟左右，不影响你行程安排的情况下可以自愿选择进入参观。在购物场所购买的物品，请索要并保管好发票和原包装，回团以后一个月内，发现存在质量问题的，旅行社协助办理退货(食品、药材、饮品除外)。②观光娱乐项目游览活动：且不影响你行程安排的情况下可以自愿选择参加，导游介绍特色娱乐项目活动将不会带有任何强迫因素，游客自愿选择旅行社及导游介绍的娱乐项目游览活动，旅行社和导游必须将娱乐项目项目的价格向游客明示。如有强迫消费的现象发生，请游客拨打质量监督电话。

：处理投诉以客人在当地所签意见单为准，如有接待问题请立即与旅行社联系，以便当地能够迅速的做出解决方案，并妥善处理！旅游者必须填写“游客意见书”，投诉回团后30天内有效，处理结果以在当地填写的“游客意见书”为准，逾期不予受理。如果旅游者在意见单上填写“欠佳”一栏后，可视为投诉范畴，并在意见单上填写投诉理由；恕不受理旅游者因虚填或不填意见书而产生的后续争议。请组团社在收客时告之旅游者必须认真仔细填写，由此而造成的一切损失由旅游者自负。我社导游将严格按照我社所给行程执行，如旅游者所持行程内容与所签合同行程内容不符出现的投诉,我社概不负责。如在行程中对旅行社的服务及接待标准有异议，请在旅游目的地当地用（固定电话）拨打质量监督电话0571-- 85180090，有争议尽量在当地解决，如旅行期间在当地解决不了的争议，可在当地备案；我社导游将严格按照我社所给行程执行，如旅游者所持行程内容与所签合同行程内容不符出现的投诉,我社概不负责。